Termos da oferta

1. Âmbito, utilização comercial e definições

Estes termos regulam a utilização do serviço YourChat. O serviço foi concebido principalmente para uso comercial e profissional por empresas, empreendedores, agências, freelancers e operadores de sites que utilizam widgets para receber mensagens e leads. O site público do serviço é https://yourchat.me/, e a aplicação e o painel do cliente estão disponíveis em https://app.yourchat.me/. Se um consumidor particular utilizar o serviço, apenas se aplicarão a esse utilizador as disposições que legalmente possam ser aplicáveis a consumidores.

1. Serviço significa a plataforma software-as-a-service YourChat, incluindo o site público em https://yourchat.me/, o painel da aplicação em https://app.yourchat.me/, widgets, formulários, ferramentas de pedido de chamada, snippets de código, relatórios e funcionalidades relacionadas.
2. Software significa os produtos de software e componentes técnicos que compõem o serviço, incluindo partes do lado do cliente e do servidor.
3. Plano tarifário significa o âmbito dos direitos de acesso e da utilização permitida disponível ao cliente durante um período definido.
4. Código significa o código ou script de instalação único atribuído ao site do cliente dentro da conta do cliente.
5. Lead significa uma mensagem ou pedido de contacto, incluindo dados de contacto enviados por um utilizador final através de um widget, formulário ou ferramenta de pedido de chamada instalada no site do cliente.
6. Conta significa a área de administração do cliente que contém dados da conta, informação de faturação, definições e acesso ao serviço.
7. Cliente significa a pessoa ou entidade jurídica que cria uma conta ou utiliza o serviço ao abrigo de um plano tarifário.
8. Fornecedor significa o operador do serviço YourChat.
9. Partes significa o fornecedor e o cliente em conjunto.

2. Modelo SaaS e licença

O fornecedor concede ao cliente um direito limitado, não exclusivo, intransmissível e revogável de aceder e utilizar o serviço como solução software-as-a-service alojada durante o período de subscrição ativa. O fornecedor não vende, cede nem transfere a propriedade do software ao cliente.

A YourChat é um serviço de distribuição de widgets e camada de interface. Fornece botões visuais de comunicação, widgets, elementos de interface para pedido de chamada e ferramentas relacionadas de integração em sites. A YourChat não é um fornecedor de mensageiros, não é um operador de telecomunicações e não é um prestador de serviços de comunicações eletrónicas.

Na versão padrão do serviço, a YourChat não encaminha, lê, armazena, monitoriza nem modera o conteúdo de mensagens privadas trocadas entre o cliente e os utilizadores finais dentro de mensageiros de terceiros, salvo indicação expressa em funcionalidade específica.

Salvo autorização prévia por escrito do fornecedor, o cliente não pode:

• revender, sublicenciar, distribuir ou reempacotar comercialmente o serviço;
• fazer engenharia inversa, descompilar, desmontar, copiar ou tentar descobrir a lógica-fonte do serviço;
• oferecer o serviço em regime white-label ou remover a atribuição ao fornecedor quando essa atribuição fizer parte do plano escolhido;
• gerar tráfego abusivo, automatizado, fraudulento ou excessivo que perturbe o serviço ou outros utilizadores.

3. Plataformas de terceiros e ausência de afiliação

O serviço pode depender de plataformas, ambientes e tecnologias de terceiros, incluindo, sem limitação, Telegram, WhatsApp, Viber, navegadores, sistemas operativos móveis, fornecedores de alojamento, plataformas CMS, camadas de cache, regras de segurança de conteúdo, plugins e bloqueadores de anúncios. Alterações feitas por esses terceiros podem afetar a disponibilidade, aparência, lógica de ligação ou comportamento dos widgets e botões.

YourChat is not affiliated with, endorsed by, sponsored by, or officially connected with Telegram, WhatsApp, Meta, Viber, or any other third-party platform, unless such relationship is expressly stated by the provider in writing.

All third-party names, service names, trademarks, logos, and brand references remain the property of their respective owners and are used only to describe compatibility or intended communication destinations.

4. Direitos e obrigações do fornecedor

• Assegurar a receção automatizada de leads a partir do site do cliente através do serviço.
• Manter o funcionamento contínuo dos materiais instalados e o correto funcionamento do serviço.
• Disponibilizar ferramentas de relatórios, estatísticas e informação sobre impressões e pedidos recebidos.
• Emitir faturas e fornecer acesso ao serviço durante o período pago.
• Suspender ou restringir o acesso em caso de atraso de pagamento, uso indevido do serviço ou violação deste acordo.
• Modificar, melhorar, substituir ou descontinuar funcionalidades, componentes da interface, lógica visual, integrações e detalhes técnicos do serviço a qualquer momento.
• Prestar suporte numa base de esforço razoável, salvo se um SLA escrito ou acordo enterprise determinar o contrário.

5. Direitos e obrigações do cliente

• Pagar atempadamente o plano tarifário escolhido e quaisquer serviços adicionais.
• Inserir de forma autónoma o código do serviço no site do cliente e assegurar a integração correta.
• Cumprir a lei aplicável ao recolher, armazenar, utilizar e transmitir dados de utilizadores.
• Não utilizar o serviço para atividades ilegais, proibidas, enganosas ou suscetíveis de induzir em erro.
• Manter confidenciais as credenciais de acesso e assumir responsabilidade pelas ações efetuadas através da conta do cliente.
• Garantir a exatidão da informação fornecida ao fornecedor.
• Garantir que todos os conteúdos, fluxos de comunicação, formulários e afirmações dirigidas ao utilizador no site do cliente são legais, corretos e não induzem em erro.
• Garantir a compatibilidade técnica adequada do ambiente do site do cliente, incluindo temas, plugins, scripts, cache, definições CSP, comportamento do navegador e extensões de terceiros.

6. Faturação, período gratuito e ausência de reembolsos

The service includes a one-month free period. After the free period ends, access to paid functionality is governed by the selected pricing plan and the applicable billing period displayed in the account, checkout, or invoice.

If payment is not made on time, the provider may suspend or limit access to paid functions until outstanding charges are paid in full.

Except where mandatory law expressly requires otherwise, all fees are final and non-refundable. The customer understands that the free month is intended to allow evaluation of the service before any paid commitment begins.

7. Utilização permitida

O cliente não pode utilizar o serviço em ligação com:

• conteúdos ilegais ou práticas comerciais ilícitas;
• spam, mensagens não solicitadas ou recolha abusiva de contactos;
• phishing, usurpação de identidade, malware, scripts maliciosos ou fraude;
• formulários enganosos, recolha oculta de dados ou mecanismos de consentimento enganadores;
• atividades que sobrecarreguem, perturbem, testem ou interfiram com o serviço ou a infraestrutura relacionada.

8. Responsabilidades de proteção de dados e conformidade

O cliente é o único responsável pela licitude da recolha de dados pessoais no seu site, incluindo a base jurídica da recolha, o texto do consentimento, os avisos de privacidade, os banners de cookies, as definições de cookies, os formulários de contacto e quaisquer informações exigidas pela lei aplicável perante os utilizadores.

O fornecedor é responsável apenas pelas operações de tratamento que pertencem à sua própria parte da infraestrutura do serviço. O cliente continua responsável pelo conteúdo, localização, finalidade e configuração jurídica dos widgets e formulários no seu próprio site.

Quando o serviço apenas apresenta botões visuais ou elementos de redirecionamento que abrem aplicações de mensagens ou ligações de terceiros, o cliente reconhece que o conteúdo das mensagens trocadas após esse redirecionamento é, em regra, tratado fora do fluxo padrão do serviço YourChat.

9. Isenção de garantias e limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido no estado em que se encontra e conforme disponibilidade. O fornecedor não garante qualquer resultado comercial específico, incluindo aumento de conversão, um número determinado de leads, uma taxa de resposta específica ou melhoria de desempenho de vendas.

O fornecedor não garante disponibilidade ininterrupta em permanência nem compatibilidade com todos os temas de sites, plugins, extensões CMS, configurações de navegador, ambientes de alojamento ou integrações externas de terceiros.

O fornecedor também não garante a disponibilidade, entrega, apresentação, reputação, estado de conta, funcionamento técnico, estabilidade de políticas ou comportamento de ligação de mensageiros e plataformas de comunicação de terceiros. Se qualquer plataforma de terceiros alterar as suas políticas, APIs, comportamento de deep links, tratamento em aplicações, regras de interface ou restrições de conta, o fornecedor não se responsabiliza por interrupções ou perda de funcionalidade daí resultantes.

Na máxima medida permitida por lei, o fornecedor não responde por perda de clientes, perda de leads, perda de lucros, perda de receitas, perda de oportunidades de negócio, danos reputacionais, danos indiretos, danos especiais, danos consequenciais ou danos causados por indisponibilidades, falhas, problemas de terceiros, interrupções da internet, erros de configuração do lado do cliente ou uso indevido do serviço.

Na máxima medida permitida por lei, a responsabilidade total do fornecedor decorrente de ou relacionada com o serviço não excederá o montante efetivamente pago pelo cliente pelo serviço durante o período de faturação imediatamente anterior ao facto que deu origem à reclamação.

10. Força maior

O fornecedor não é responsável por atrasos, interrupções ou perdas causadas por falhas de equipamentos de terceiros, canais de comunicação, software, ambientes de alojamento, ligação à internet ou problemas de energia fora do seu controlo.

As partes ficam isentas de responsabilidade por incumprimento parcial ou total se esse incumprimento resultar de eventos de força maior, incluindo, sem limitação, atos de autoridades públicas, guerra, distúrbios civis, greves, catástrofes naturais e outros acontecimentos extraordinários fora do controlo razoável das partes.

11. Suspensão, vigência e litígios

Este acordo entra em vigor na data em que o cliente se regista no serviço, é celebrado por tempo indeterminado e permanece válido até que as partes cumpram integralmente as suas obrigações ou até que seja cessado nos termos deste acordo.

Qualquer das partes pode resolver o acordo extrajudicialmente mediante comunicação escrita à outra parte. O acordo considera-se terminado 10 dias úteis após a receção dessa comunicação, desde que o cliente tenha pago os serviços já prestados.

O fornecedor pode suspender ou terminar imediatamente o acesso em caso de falta de pagamento, abuso, risco jurídico, tráfego nocivo, risco de segurança, reclamações de terceiros ou qualquer utilização do serviço que possa expor o fornecedor, a sua infraestrutura ou outros utilizadores a danos técnicos, reputacionais ou jurídicos.

Este acordo rege-se pela lei aplicável referida nos termos originais do serviço. As partes tentarão primeiro resolver os litígios por negociação. O procedimento prévio de reclamação é obrigatório, e o prazo de resposta a uma reclamação é de 14 dias úteis a contar da receção. Se a negociação falhar, o litígio será resolvido em tribunal ao abrigo da lei aplicável.