Warunki oferty

1. Zakres, przeznaczenie biznesowe i definicje

Niniejsze warunki regulują korzystanie z usługi YourChat. Usługa jest przeznaczona przede wszystkim do użytku biznesowego i profesjonalnego przez firmy, przedsiębiorców, agencje, freelancerów oraz właścicieli stron internetowych, którzy korzystają z widgetów do odbierania wiadomości i leadów od klientów. Publiczna strona usługi znajduje się pod adresem https://yourchat.me/, a aplikacja klienta i panel zarządzania są dostępne pod adresem https://app.yourchat.me/. Jeśli z usługi korzysta konsument, zastosowanie mają wyłącznie te postanowienia, które mogą być zgodnie z prawem stosowane wobec konsumentów.

1. Usługa oznacza platformę YourChat w modelu software-as-a-service, obejmującą publiczną stronę internetową pod adresem https://yourchat.me/, panel aplikacyjny pod adresem https://app.yourchat.me/, widgety, formularze, narzędzia oddzwonienia, fragmenty kodu, funkcje raportowania oraz powiązane funkcjonalności.
2. Oprogramowanie oznacza produkty programowe i komponenty techniczne tworzące usługę, w tym część kliencką i serwerową.
3. Plan taryfowy oznacza zakres uprawnień dostępowych i dopuszczalnego korzystania z usługi przyznawanych klientowi na określony czas.
4. Kod oznacza unikalny kod instalacyjny lub skrypt przypisany do strony klienta w jego koncie.
5. Lead oznacza wiadomość lub zgłoszenie kontaktowe, w tym dane kontaktowe przesłane przez użytkownika końcowego za pośrednictwem widgetu, formularza lub narzędzia oddzwonienia zainstalowanego na stronie klienta.
6. Konto oznacza panel administracyjny klienta zawierający dane konta, informacje rozliczeniowe, ustawienia i dostęp do usługi.
7. Klient oznacza osobę lub podmiot, który zakłada konto lub korzysta z usługi w ramach wybranego planu.
8. Dostawca oznacza operatora usługi YourChat.
9. Strony oznaczają łącznie dostawcę i klienta.

2. Model SaaS i licencja

Dostawca przyznaje klientowi ograniczone, niewyłączne, niezbywalne i odwoływalne prawo dostępu do usługi i korzystania z niej jako z hostowanego rozwiązania software-as-a-service przez okres aktywnej subskrypcji. Dostawca nie sprzedaje, nie przenosi i nie zbywa na klienta własności oprogramowania.

YourChat jest usługą dostarczania widgetów i warstwą interfejsu. Udostępnia wizualne przyciski komunikacyjne, widgety, elementy oddzwonienia oraz powiązane narzędzia integracyjne dla stron internetowych. YourChat nie jest dostawcą komunikatora, operatorem telekomunikacyjnym ani dostawcą usług łączności elektronicznej.

W standardowej wersji usługi YourChat nie przekazuje, nie odczytuje, nie przechowuje, nie monitoruje i nie moderuje treści prywatnych wiadomości wymienianych między klientem a użytkownikami końcowymi w zewnętrznych komunikatorach, chyba że dana funkcja wyraźnie stanowi inaczej.

Bez uprzedniej pisemnej zgody dostawcy klient nie może:

• odsprzedawać, sublicencjonować, dystrybuować ani komercyjnie przepakowywać usługi;
• dokonywać reverse engineeringu, dekompilować, deasemblować, kopiować ani próbować odtwarzać logiki działania usługi;
• oferować usługi w modelu white-label ani usuwać oznaczeń dostawcy, jeśli są one elementem wybranego planu;
• generować nadużyciowego, zautomatyzowanego, oszukańczego lub nadmiernego ruchu, który zakłóca działanie usługi lub innych użytkowników.

3. Platformy zewnętrzne i brak powiązania

Usługa może opierać się na platformach, środowiskach i technologiach podmiotów trzecich, w tym między innymi na Telegramie, WhatsAppie, Viberze, przeglądarkach, mobilnych systemach operacyjnych, hostingu, platformach CMS, warstwach cache, zasadach bezpieczeństwa treści, wtyczkach oraz blokadach reklam. Zmiany wprowadzone przez te podmioty mogą wpływać na dostępność, wygląd, logikę działania lub sposób renderowania widgetów i przycisków.

YourChat nie jest powiązany, wspierany, sponsorowany ani oficjalnie związany z Telegramem, WhatsAppem, Meta, Viberem ani żadną inną platformą podmiotu trzeciego, chyba że takie powiązanie zostało wyraźnie wskazane przez dostawcę na piśmie.

Wszelkie nazwy usług, znaki towarowe, logotypy i odniesienia do marek podmiotów trzecich pozostają własnością ich właścicieli i są używane wyłącznie w celu opisania kompatybilności lub docelowego kanału komunikacji.

4. Prawa i obowiązki dostawcy

• zapewnić zautomatyzowane odbieranie leadów ze strony klienta za pośrednictwem usługi, jeśli dana funkcja to przewiduje;
• utrzymywać ciągłość działania zainstalowanych materiałów i prawidłowe funkcjonowanie usługi;
• udostępniać narzędzia raportowe, statystyki oraz informacje o wyświetleniach i przychodzących zgłoszeniach;
• wystawiać faktury i zapewniać dostęp do usługi w opłaconym okresie;
• zawiesić lub ograniczyć dostęp w przypadku opóźnienia płatności, nadużycia lub naruszenia niniejszych warunków;
• modyfikować, ulepszać, zastępować lub wycofywać funkcje, komponenty interfejsu, logikę stylów, integracje i techniczne szczegóły wdrożenia usługi w dowolnym czasie;
• świadczyć wsparcie w modelu reasonable efforts, chyba że odrębna pisemna umowa SLA lub umowa enterprise stanowi inaczej.

5. Prawa i obowiązki klienta

• terminowo opłacać wybrany plan i wszelkie dodatkowe usługi;
• samodzielnie umieścić kod usługi na swojej stronie i zapewnić poprawną integrację;
• przestrzegać obowiązującego prawa przy zbieraniu, przechowywaniu, używaniu i udostępnianiu danych użytkowników;
• nie wykorzystywać usługi do działań bezprawnych, zabronionych, wprowadzających w błąd lub oszukańczych;
• zachować poufność danych logowania i ponosić odpowiedzialność za działania podejmowane z poziomu konta klienta;
• zapewnić prawdziwość i aktualność informacji przekazywanych dostawcy;
• zapewnić, że wszystkie treści, przepływy komunikacji, formularze i komunikaty widoczne dla użytkowników na stronie klienta są zgodne z prawem, rzetelne i niewprowadzające w błąd;
• zapewnić zgodność techniczną środowiska swojej strony, w tym motywów, wtyczek, skryptów, cache, ustawień CSP, zachowania przeglądarki i rozszerzeń zewnętrznych.

6. Rozliczenia, okres bezpłatny i brak zwrotów

Usługa obejmuje miesięczny okres bezpłatny. Po jego zakończeniu dostęp do płatnych funkcji jest regulowany przez wybrany plan taryfowy oraz odpowiedni okres rozliczeniowy wskazany w koncie, checkout lub na fakturze.

Jeśli płatność nie zostanie uregulowana na czas, dostawca może zawiesić lub ograniczyć dostęp do płatnych funkcji do momentu pełnej spłaty zaległości.

O ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej, wszystkie opłaty są ostateczne i nie podlegają zwrotowi. Klient rozumie, że bezpłatny miesiąc służy ocenie usługi przed rozpoczęciem płatnego korzystania.

7. Dozwolone korzystanie

Klient nie może używać usługi w związku z:

• bezprawnymi treściami lub nielegalnymi praktykami handlowymi;
• spamem, niezamówioną komunikacją lub nadużyciowym zbieraniem kontaktów;
• phishingiem, podszywaniem się, malware, złośliwymi skryptami lub oszustwami;
• wprowadzającymi w błąd formularzami, ukrytym zbieraniem danych lub mylącymi mechanizmami zgody;
• działaniami, które przeciążają, zakłócają, sondują lub ingerują w usługę albo powiązaną infrastrukturę.

8. Ochrona danych i odpowiedzialność za zgodność

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność z prawem zbierania danych osobowych na swojej stronie, w tym za podstawę prawną przetwarzania, treści zgód, polityki prywatności, cookie bannery, ustawienia cookies, formularze kontaktowe oraz wszelkie komunikaty wymagane przez obowiązujące przepisy.

Dostawca odpowiada wyłącznie za operacje przetwarzania należące do jego własnej części infrastruktury usługi. Klient pozostaje odpowiedzialny za treść, umiejscowienie, cel i zgodność prawną widgetów oraz formularzy na swojej stronie.

W przypadku gdy usługa jedynie renderuje wizualne przyciski lub elementy przekierowujące do aplikacji i linków zewnętrznych komunikatorów, klient przyjmuje do wiadomości, że treść wiadomości wymienianych po takim przekierowaniu jest co do zasady przetwarzana poza standardowym przepływem usługi YourChat.

9. Wyłączenia i ograniczenie odpowiedzialności

Usługa jest świadczona w formule „as is” i „as available”. Dostawca nie gwarantuje żadnego określonego rezultatu biznesowego, w tym wzrostu konwersji, określonej liczby leadów, konkretnego poziomu odpowiedzi ani poprawy wyników sprzedażowych.

Dostawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usługi ani kompatybilności ze wszystkimi motywami stron, wtyczkami, rozszerzeniami CMS, konfiguracjami przeglądarek, środowiskami hostingowymi lub zewnętrznymi integracjami.

Dostawca nie gwarantuje również dostępności, sposobu dostarczania, renderowania, stanu kont, stabilności polityk, działania technicznego ani logiki linkowania komunikatorów i platform zewnętrznych. Jeśli któraś z tych platform zmieni zasady, API, zachowanie deep-linków, działanie aplikacji, reguły interfejsu lub ograniczenia kont, dostawca nie odpowiada za wynikające z tego przerwy lub utratę funkcjonalności.

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo dostawca nie odpowiada za utratę klientów, leadów, zysków, przychodów, szans biznesowych, szkody reputacyjne, szkody pośrednie, szczególne lub następcze ani za szkody wynikające z przestojów, awarii, błędów podmiotów trzecich, problemów z internetem, błędów konfiguracji po stronie klienta lub niewłaściwego użycia usługi.

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo łączna odpowiedzialność dostawcy wynikająca z usługi lub z nią związana nie może przekroczyć kwoty rzeczywiście zapłaconej przez klienta za usługę w okresie rozliczeniowym bezpośrednio poprzedzającym zdarzenie będące podstawą roszczenia.

10. Siła wyższa

Dostawca nie odpowiada za opóźnienia, przerwy lub szkody spowodowane awariami sprzętu podmiotów trzecich, kanałów komunikacyjnych, oprogramowania, środowisk hostingowych, łączności internetowej lub zasilania, pozostających poza kontrolą dostawcy.

Strony są zwolnione z odpowiedzialności za częściowe lub całkowite niewykonanie zobowiązań, jeśli wynika ono z działania siły wyższej, w tym między innymi aktów władz publicznych, wojny, zamieszek, strajków, klęsk żywiołowych lub innych nadzwyczajnych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą stron.

11. Zawieszenie, obowiązywanie i spory

Niniejsza umowa wchodzi w życie z dniem rejestracji klienta w usłudze, zostaje zawarta na czas nieokreślony i obowiązuje do chwili pełnego wykonania zobowiązań przez strony lub do jej rozwiązania zgodnie z niniejszymi warunkami.

Każda ze stron może rozwiązać umowę jednostronnie, bez postępowania sądowego, poprzez przekazanie pisemnego powiadomienia drugiej stronie. Umowa uznawana jest za rozwiązaną po upływie 10 dni roboczych od otrzymania takiego zawiadomienia, pod warunkiem uregulowania przez klienta należności za usługi już wykonane.

Dostawca może zawiesić lub zakończyć dostęp ze skutkiem natychmiastowym w przypadku braku płatności, nadużyć, ryzyka prawnego, szkodliwego ruchu, zagrożenia bezpieczeństwa, skarg od podmiotów trzecich lub jakiegokolwiek użycia usługi, które może narazić dostawcę, jego infrastrukturę lub innych użytkowników na szkody techniczne, reputacyjne lub prawne.

Niniejsza umowa podlega właściwemu prawu wskazanemu w warunkach usługi. Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę rozwiązania sporu w drodze negocjacji. Procedura przedsądowa jest obowiązkowa, a termin odpowiedzi na reklamację wynosi 14 dni roboczych od jej otrzymania. Jeśli negocjacje nie doprowadzą do porozumienia, spór podlega rozstrzygnięciu przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującym prawem.