Datenschutzerklarung

1. Geltungsbereich dieser Datenschutzerklarung

Diese Datenschutzerklarung erlautert, wie YourChat personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der offentlichen Website https://yourchat.me/, dem Anwendungs-Dashboard https://app.yourchat.me/, Kundenkonten, Supportanfragen, Abrechnung, Analysen, Sicherheitsprotokollen und optionalen, vom Kunden aktivierten Website-Funktionen wie Formularen oder Ruckruffunktionen verarbeitet.

Diese Datenschutzerklarung soll die tatsachliche Architektur des Dienstes widerspiegeln. In der Standardkonfiguration mit Weiterleitung zu Messengern stellt YourChat im Allgemeinen visuelle Buttons und Oberflachenelemente bereit und liest oder speichert in der Regel nicht den Inhalt privater Nachrichten, die zwischen Endnutzern und Kunden innerhalb von Drittanbieter-Messengern ausgetauscht werden.

2. Datenschutzrollen: Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter

Fur Besucher von https://yourchat.me/ und Nutzer von Kundenkonten unter https://app.yourchat.me/ handelt YourChat als eigenstandiger Verantwortlicher fur Daten, die fur den Betrieb der Website, die Kontoverwaltung, Abrechnung, den Support, Analysen und die Sicherheit verarbeitet werden.

Fur optionale Lead-Erfassungs-, Ruckruf- oder Kontaktformularfunktionen, die Kunden auf ihren eigenen Websites aktivieren konnen, kann YourChat je nach spezifischer Konfiguration und vertraglicher Gestaltung als Auftragsverarbeiter oder Unterauftragsverarbeiter im Auftrag des Kunden handeln.

Wenn YourChat lediglich weiterleitungsbasierte Buttons bereitstellt, die Nutzer zu Telegram, WhatsApp, Viber oder anderen Drittanbieter-Messengern senden, wird der Inhalt der nach der Weiterleitung ausgetauschten Nachrichten im Rahmen des Standardablaufs grundsatzlich nicht von YourChat verarbeitet.

3. Datenquellen und Datenkategorien

YourChat kann personenbezogene Daten aus den folgenden Quellen verarbeiten:

1. Besucher von https://yourchat.me/: IP-Adresse, Gerate- und Browserdaten, Cookie-Identifikatoren, Analyseereignisse, Herkunftsdaten sowie Informationen, die uber Kontakt- oder Registrierungsformulare auf der YourChat-Website ubermittelt werden.
2. Nutzer von Kundenkonten: Name, E-Mail-Adresse, Anmelde- und Authentifizierungsdaten, Abonnementdaten, Abrechnungsinformationen, Supportanfragen und Aktivitatsprotokolle des Kontos.
3. Endnutzer, die mit vom Kunden installierten Tools interagieren: Daten, die uber optionale Ruckrufformulare, Kontakt-Widgets oder ahnliche Funktionen ubermittelt werden, jedoch nur, wenn diese Funktionen vom Kunden aktiviert und technisch uber den Dienst geleitet werden.

4. Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherung, Empfanger und Ubermittlungen

A. Besucher von https://yourchat.me/

• Zwecke: Betrieb der Website, Sicherheit, Analysen, Missbrauchspravention, Bearbeitung von Kontakten und Bewerbung des Dienstes.
• Rechtsgrundlagen: berechtigte Interessen, Durchfuhrung vorvertraglicher Massnahmen und Einwilligung, soweit erforderlich.
• Speicherung: Website-Protokolle und technische Aufzeichnungen werden fur begrenzte rollierende Zeitraume gespeichert; Marketing- oder formularbezogene Aufzeichnungen nur so lange, wie sie fur den angegebenen Zweck erforderlich sind.
• Empfanger: Hosting-Anbieter, Analyseanbieter, E-Mail- und Kommunikationstools sowie Sicherheits- oder Monitoring-Anbieter.
• Internationale Ubermittlungen: konnen stattfinden, wenn Drittanbieter ausserhalb des EWR ansassig sind oder Infrastruktur ausserhalb des EWR nutzen, vorbehaltlich der jeweils erforderlichen Schutzmassnahmen.

B. Nutzer von Kundenkonten

• Zwecke: Erstellung des Kontos, Authentifizierung, Verwaltung von Abonnements, Leistungserbringung, Abrechnung, Rechnungsstellung, Support, Betrugspravention und Sicherheit des Dienstes.
• Rechtsgrundlagen: Erfullung eines Vertrags, Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen und berechtigte Interessen.
• Speicherung: Kontodaten werden wahrend der aktiven Nutzung des Kontos und fur einen begrenzten Zeitraum nach der Schliessung gespeichert, soweit dies fur Support, Betrugspravention oder Rechtsverteidigung erforderlich ist; Abrechnungsdaten konnen fur gesetzliche Buchhaltungs- oder Steuerfristen aufbewahrt werden.
• Empfanger: Hosting-Anbieter, Zahlungsanbieter, E-Mail-Tools, Supportsysteme sowie Sicherheits- oder Logging-Anbieter.
• Internationale Ubermittlungen: konnen stattfinden, wenn unterstutzende Anbieter ausserhalb des EWR tatig sind oder internationale Infrastruktur nutzen.

C. Endnutzer von kundeninstallierten Formularen oder Ruckruf-Tools

• Zwecke: Ubermittlung der eingereichten Anfrage an den Kunden, Betrieb der vom Kunden gewahlten Funktion, Missbrauchspravention und Fehlerbehebung.
• Rechtsgrundlagen: Verarbeitung auf Anweisung des Kunden, wenn YourChat als Auftragsverarbeiter oder Unterauftragsverarbeiter handelt, sowie berechtigte Interessen fur grundlegende Sicherheit und Protokollierung, soweit anwendbar.
• Speicherung: Lead- oder Anfragedaten werden nur fur den Zeitraum gespeichert, der fur die Bereitstellung der entsprechenden Funktion, die Fehlerbehebung oder die Umsetzung der vom Kunden gewahlten Konfiguration erforderlich ist.
• Empfanger: der jeweilige Kunde, Hosting-Anbieter sowie technische Infrastruktur- oder Kommunikationsanbieter, die fur den Betrieb der Funktion unbedingt erforderlich sind.
• Internationale Ubermittlungen: konnen je nach technischem Stack und den fur die jeweilige Funktion eingesetzten Anbieterstandorten stattfinden.

5. Cookies und Analysen

YourChat kann Cookies, lokalen Speicher oder ahnliche Technologien fur unbedingt erforderliche Website- und Kontofunktionen, Sicherheit, Sitzungsverwaltung, Speicherung von Einstellungen und Analysen verwenden.

Soweit nicht essenzielle Cookies oder Analyse-Technologien nach anwendbarem Recht eine Einwilligung erfordern, durfen diese Technologien erst aktiviert werden, nachdem der Nutzer uber den jeweils eingesetzten Einwilligungsmechanismus wirksam zugestimmt hat. Nutzer konnen Cookies zudem vorbehaltlich technischer Grenzen uber ihre Browsereinstellungen verwalten.

6. Kategorien von Empfangern und Unterauftragsverarbeitern

Abhangig von der jeweiligen Funktion und Infrastruktur kann YourChat Dienstleister aus folgenden Kategorien einsetzen:

• Hosting- und Cloud-Infrastruktur;
• E-Mail-Zustellung und transaktionale Kommunikation;
• Analysen und Website-Statistiken;
• Fehlerverfolgung, Monitoring und Protokollierung;
• Kundensupport- und Kommunikationstools;
• Zahlungs- und Abrechnungsanbieter;
• CRM- oder Kontoverwaltungstools, soweit anwendbar.

Solche Anbieter erhalten nur die Daten, die zur Erfullung ihrer Funktion erforderlich sind, und konnen je nach ihrer Leistung und der anwendbaren rechtlichen Beziehung als Auftragsverarbeiter, Unterauftragsverarbeiter oder eigenstandige Verantwortliche handeln.

7. Sicherheitsmassnahmen

YourChat setzt angemessene technische und organisatorische Massnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch, versehentlichem Verlust, Veranderung oder Offenlegung zu schutzen.

• rollenbasierte oder nach dem Need-to-know-Prinzip vergebene Zugriffskontrollen;
• Verschlusselung bei der Ubertragung, soweit angemessen;
• Authentifizierungs- und Zugriffsbeschrankungsmassnahmen;
• Systemprotokollierung und Sicherheitsuberwachung;
• Backup-Verfahren und Massnahmen zur betrieblichen Resilienz.

8. Rechte betroffener Personen

Vorbehaltlich der Voraussetzungen und Grenzen des anwendbaren Rechts konnen betroffene Personen insbesondere folgende Rechte haben:

• Auskunft uber personenbezogene Daten zu erhalten;
• die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen;
• die Loschung von Daten zu verlangen;
• die Einschrankung der Verarbeitung zu verlangen;
• einer auf berechtigten Interessen beruhenden Verarbeitung zu widersprechen;
• Datenubertragbarkeit zu erhalten, soweit anwendbar;
• eine Einwilligung zu widerrufen, soweit die Verarbeitung auf Einwilligung beruht;
• eine Beschwerde bei einer zustandigen Aufsichtsbehorde einzureichen.

9. Kontaktstelle fur Datenschutzanfragen

Datenschutzbezogene Anfragen konnen uber die auf der Website und den rechtlichen Seiten veroffentlichten Kontaktdaten des Dienstes eingereicht werden. Anfragen sollten ausreichend Informationen fur die Verifizierung und fur das Verstandnis des konkreten Anliegens enthalten.

10. Speicherlogik

• Kontodaten: werden in der Regel wahrend der aktiven Kontonutzung und fur einen begrenzten Zeitraum danach gespeichert, soweit dies fur Sicherheit, Support, Streitbeilegung oder Rechtsverteidigung erforderlich ist.
• Abrechnungsdaten: werden fur den Zeitraum aufbewahrt, den buchhalterische, steuerliche und gesetzliche Pflichten verlangen.
• Support-Tickets und Support-Korrespondenz: werden fur einen angemessenen operativen Zeitraum und langer gespeichert, wenn dies zur Streitklarung oder Dokumentation der Servicehistorie erforderlich ist.
• Lead- oder Formulardaten: werden nur fur die Dauer gespeichert, die zur Bereitstellung der Funktion und zur operativen Fehlerbehebung erforderlich ist, vorbehaltlich der Kundeneinstellungen und gesetzlicher Anforderungen.
• Protokolle und Sicherheitsaufzeichnungen: werden fur begrenzte rollierende Zeitraume gespeichert, sofern keine langere Aufbewahrung fur Vorfalluntersuchungen, Betrugspravention oder gesetzliche Compliance erforderlich ist.

11. Abschliessende Hinweise

Diese Datenschutzerklarung kann gelegentlich aktualisiert werden, um technische, betriebliche oder rechtliche Anderungen abzubilden. Massgeblich ist die jeweils aktuelle auf der Website veroffentlichte Version.