Politica de privacidad

1. Alcance de esta politica

Esta politica explica como YourChat trata los datos personales en relacion con el sitio web publico https://yourchat.me/, el panel de aplicacion https://app.yourchat.me/, las cuentas de clientes, las interacciones de soporte, la facturacion, la analitica, los registros de seguridad y las herramientas opcionales del sitio web activadas por los clientes, como formularios o funciones de devolucion de llamada.

Esta politica pretende reflejar la arquitectura real del servicio. En la configuracion estandar basada en redireccion a mensajeros, YourChat normalmente proporciona botones visuales y elementos de interfaz y, por lo general, no lee ni almacena el contenido de los mensajes privados intercambiados entre usuarios finales y clientes dentro de mensajeros de terceros.

2. Roles de privacidad: responsable y encargado

Para los visitantes de https://yourchat.me/ y los usuarios de cuentas de clientes en https://app.yourchat.me/, YourChat actua como responsable independiente del tratamiento para los datos procesados con fines de funcionamiento del sitio web, administracion de cuentas, facturacion, soporte, analitica y seguridad.

Para las funciones opcionales de captacion de leads, devolucion de llamada o formularios de contacto que los clientes puedan activar en sus propios sitios web, YourChat puede actuar como encargado o subencargado por cuenta del cliente, segun la configuracion especifica y el marco contractual aplicable.

Cuando YourChat solo proporciona botones basados en redireccion que envian a los usuarios a Telegram, WhatsApp, Viber u otros mensajeros de terceros, el contenido de los mensajes intercambiados despues de la redireccion, por lo general, no es tratado por YourChat como parte del flujo estandar del servicio.

3. Fuentes de datos y categorias de datos

YourChat puede tratar datos personales procedentes de las siguientes fuentes:

1. Visitantes de https://yourchat.me/: direccion IP, datos del dispositivo y del navegador, identificadores de cookies, eventos de analitica, datos de referencia e informacion enviada mediante formularios de contacto o registro en el sitio web de YourChat.
2. Usuarios de cuentas de clientes: nombre, direccion de correo electronico, datos de acceso y autenticacion, registros de suscripcion, informacion de facturacion, solicitudes de soporte y registros de actividad de la cuenta.
3. Usuarios finales que interactuan con herramientas instaladas por los clientes: datos enviados mediante formularios opcionales de devolucion de llamada, widgets de contacto o funciones similares, pero solo cuando dichas funciones son activadas por el cliente y tecnicamente canalizadas a traves del servicio.

4. Finalidades, bases legales, conservacion, destinatarios y transferencias

A. Visitantes de https://yourchat.me/

• Finalidades: funcionamiento del sitio web, seguridad, analitica, prevencion de abusos, gestion de contactos y promocion del servicio.
• Bases legales: intereses legitimos, ejecucion de medidas precontractuales y consentimiento cuando sea necesario.
• Conservacion: los registros del sitio web y los registros tecnicos se conservan durante periodos rotativos limitados; los registros de marketing o relacionados con formularios solo se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad indicada.
• Destinatarios: proveedores de alojamiento, proveedores de analitica, herramientas de correo y comunicacion, y proveedores de seguridad o monitorizacion.
• Transferencias internacionales: pueden producirse cuando los proveedores de servicios de terceros estan ubicados fuera del EEE o utilizan infraestructuras fuera del EEE, sujetas a las garantias aplicables cuando sea necesario.

B. Usuarios de cuentas de clientes

• Finalidades: creacion de cuenta, autenticacion, gestion de suscripcion, prestacion del servicio, facturacion, emision de facturas, soporte, prevencion del fraude y seguridad del servicio.
• Bases legales: ejecucion de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales e intereses legitimos.
• Conservacion: los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa y durante un periodo limitado despues de su cierre cuando sea necesario para soporte, prevencion del fraude o defensa legal; los registros de facturacion pueden conservarse durante los periodos contables o fiscales exigidos por la ley.
• Destinatarios: proveedores de alojamiento, proveedores de pago, herramientas de correo, sistemas de soporte y proveedores de seguridad o registro.
• Transferencias internacionales: pueden producirse si algun proveedor de apoyo opera fuera del EEE o utiliza infraestructura internacional.

C. Usuarios finales de formularios o herramientas de llamada instalados por clientes

• Finalidades: transmitir la solicitud enviada al cliente, operar la funcionalidad elegida por el cliente, prevenir abusos y resolver incidencias.
• Bases legales: tratamiento segun las instrucciones del cliente cuando YourChat actua como encargado o subencargado, e intereses legitimos para la seguridad basica y el registro cuando proceda.
• Conservacion: los datos del lead o de la solicitud solo se conservan durante el tiempo necesario para prestar la funcionalidad correspondiente, resolver incidencias o cumplir la configuracion elegida por el cliente.
• Destinatarios: el cliente correspondiente, proveedores de alojamiento y proveedores de infraestructura tecnica o comunicacion estrictamente necesarios para operar la funcionalidad.
• Transferencias internacionales: pueden producirse dependiendo del stack tecnico y de la ubicacion de los proveedores utilizados para la funcionalidad correspondiente.

5. Cookies y analitica

YourChat puede utilizar cookies, almacenamiento local o tecnologias similares para funciones estrictamente necesarias del sitio web y de la cuenta, seguridad, gestion de sesiones, almacenamiento de preferencias y analitica.

Cuando las cookies no esenciales o las tecnologias de analitica requieran consentimiento segun la legislacion aplicable, dichas tecnologias solo deben activarse despues de que el usuario haya otorgado un consentimiento valido mediante el mecanismo correspondiente. Los usuarios tambien pueden gestionar las cookies a traves de la configuracion del navegador, sujeto a limitaciones tecnicas.

6. Categorias de destinatarios y subencargados

Segun la funcionalidad y la infraestructura correspondientes, YourChat puede utilizar proveedores de servicios en las siguientes categorias:

• alojamiento e infraestructura en la nube;
• envio de correo electronico y comunicaciones transaccionales;
• analitica y estadisticas del sitio web;
• seguimiento de errores, monitorizacion y registros;
• herramientas de soporte al cliente y comunicacion;
• proveedores de pago y facturacion;
• herramientas CRM o de gestion de cuentas, cuando proceda.

Dichos proveedores reciben solo los datos necesarios para desempenar su funcion y pueden actuar como encargados, subencargados o responsables independientes, segun el servicio que presten y la relacion juridica aplicable.

7. Medidas de seguridad

YourChat aplica medidas tecnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, uso indebido, perdida accidental, alteracion o divulgacion.

• controles de acceso basados en roles o necesidad de conocer;
• cifrado en transito cuando sea apropiado;
• medidas de autenticacion y restriccion de acceso;
• registro del sistema y monitorizacion de seguridad;
• procedimientos de copia de seguridad y medidas de resiliencia operativa.

8. Derechos de los titulares de los datos

Sujeto a las condiciones y limitaciones de la ley aplicable, los interesados pueden tener derecho a:

• obtener acceso a los datos personales;
• solicitar la rectificacion de datos inexactos;
• solicitar la supresion de datos;
• solicitar la limitacion del tratamiento;
• oponerse al tratamiento basado en intereses legitimos;
• recibir la portabilidad de los datos cuando proceda;
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
• presentar una reclamacion ante una autoridad de control competente.

9. Punto de contacto para solicitudes de privacidad

Las solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse utilizando los datos de contacto del servicio publicados en el sitio web y en las paginas legales. Las solicitudes deben incluir informacion suficiente para la verificacion y para que el servicio comprenda la peticion concreta.

10. Criterios de conservacion

• Datos de la cuenta: generalmente se conservan mientras la cuenta este activa y durante un periodo limitado despues de su cierre cuando sean necesarios para seguridad, soporte, resolucion de disputas o defensa legal.
• Datos de facturacion: se conservan durante el periodo exigido por obligaciones contables, fiscales y legales.
• Tickets y correspondencia de soporte: se conservan durante un periodo operativo razonable y mas tiempo cuando sea necesario para resolver disputas o documentar el historial del servicio.
• Datos de leads o formularios: se conservan solo durante el tiempo necesario para prestar la funcionalidad y mantener la resolucion operativa de incidencias, sujeto a la configuracion del cliente y a los requisitos legales.
• Registros y datos de seguridad: se conservan durante periodos limitados y rotativos, salvo que una conservacion mas prolongada sea necesaria para investigar incidentes, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

11. Notas finales

Esta politica puede actualizarse periodicamente para reflejar cambios tecnicos, operativos o legales. La version vigente publicada en el sitio web sera la version aplicable.